Livraison et suivi
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en temps réel lors de votre commande, en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Ils s’affichent clairement avant le paiement final.
Pour la France métropolitaine :
● Délai standard : Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h après validation. Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
● Périodes de fêtes (Noël, Pâques) : Nos délais de traitement restent les mêmes, mais ceux des transporteurs peuvent être allongés. Nous vous informerons en temps réel de tout délai exceptionnel sur notre page d’accueil et par email après votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est simple et transparent :
1. Email de confirmation : Immédiatement après votre achat, vous recevez un email récapitulatif avec votre numéro de commande Aztek.
2. Email d’expédition : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un second email. Il contient votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.
3. Votre espace client : Vous pouvez aussi suivre l’avancement de toutes vos commandes en vous connectant à votre compte sur notre site, dans la section « Mes commandes ».
Puis-je faire livrer ma commande en point relais ?
Oui, tout à fait ! Lors de la validation de votre commande, après avoir saisi votre adresse, vous pourrez choisir votre mode de livraison. Plusieurs options s’offriront à vous, dont la livraison en point relais. Il vous suffira de sélectionner cette option et de choisir le point de retrait qui vous convient le mieux sur la carte interactive. Vous serez averti(e) par SMS et e-mail dès que votre colis sera disponible.
Mon colis est endommagé ou incomplet
Nous sommes désolés d’apprendre cela.
● Colis endommagé : Veuillez refuser le colis à la livraison si les dommages sont visibles. S’ils sont découverts après l’ouverture, contactez-nous impérativement dans les 48 heures en nous envoyant des photos claires de l’article, de son emballage et de l’étiquette colis à notre contact Whatsapp:+33 6 12 49 03 77. Nous organiserons immédiatement un échange ou un remboursement.
● Colis incomplet : Vérifiez que tous les articles ne sont pas regroupés dans le même emballage. Si un article manque bel et bien, contactez-nous via Whatsapp dans les 7 jours avec votre numéro de commande. Nous vérifierons notre côté et expédierons l’article manquant sans frais supplémentaires.
Dans les deux cas, notre service client est là pour trouver une solution rapide avec vous.
Comment se déroule la préparation de la commande ?
Chaque commande bénéficie de notre plus grand soin ! Voici les étapes :
1. Validation : Dès réception de votre commande, notre équipe vérifie la disponibilité des articles.
2. Prélèvement : Nos préparateurs sélectionnent méticuleusement chaque produit dans nos stocks.
3. Contrôle qualité : Votre commande est contrôlée (article, quantité, état) avant emballage.
4. Emballage sécurisé : Vos articles sont soigneusement emballés pour un transport en toute sécurité.
5. Expédition : Le colis est scellé, étiqueté et confié à notre transporteur. Vous recevez alors un e-mail avec votre numéro de suivi.
Délai de préparation : Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, bien sûr. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la
réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Conditions pour un retour accepté :
● L’article doit être neuf, n’avoir jamais été porté/utilisé et être en parfait état de revente.
● Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
● Une demande de retour doit être préalablement effectuée en contactant notre service client sur Whatsapp +33 6 12 49 03 77 en indiquant le numéro de commande. Nous vous enverrons alors un bordereau de retour.
Procédure : Veuillez suivre les instructions que vous recevrez par e-mail après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
R : Le traitement de votre remboursement est rapide :
1. Contrôle : Dès réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt, nous validons son état.
2. Initiation du remboursement : Sous 3 à 5 jours ouvrés après ce contrôle, nous lançons l’instruction de remboursement sur votre moyen de paiement initial.
3. Réception des fonds : Le délai d’affichement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque étape clé.
